۰۱ / وضوح پیش از تزئین
اولین وظیفه وب‌سایت کسب‌وکار این است که فهم کسب‌وکار را آسان‌تر کند.
بازدیدکننده نباید مجبور باشد شرکت را از روی شعارها مهندسی معکوس کند. Positioning مفید توضیح می‌دهد چه مسئله‌ای حل می‌شود، چه نوع کاری ارائه می‌شود، در چه زمینه‌ای مناسب است و چه شواهدی برای پشتیبانی از آن وجود دارد.
هویت بصری می‌تواند جذب و به‌خاطر سپاری این اطلاعات را بهتر کند، اما جای خود اطلاعات را نمی‌گیرد. رابط قوی ساختار را تقویت می‌کند؛ ساختار ضعیف را نجات نمی‌دهد.
۰۲ / مسیر دادن به نیت
بازدیدکنندگان متفاوت باید بتوانند قدم بعدی متفاوتی بردارند.
کسی که یک خدمت را ارزیابی می‌کند، کسی که محصولی را بررسی می‌کند، کسی که اعتبار شرکت را می‌سنجد و کسی که پشتیبانی می‌خواهد در وضعیت یکسانی نیستند. سایت باید این تفاوت را در ناوبری، سلسله‌مراتب صفحه و CTAها ببیند.
برای کسب‌وکار پروژه‌محور شاید لازم باشد تماس عمومی از ارزیابی پروژه جدا شود. برای محصول شاید شناخت محصول از فروش یا پشتیبانی جدا شود. هدف افزودن دکمه بیشتر نیست؛ هدف کم کردن فاصله میان نیت و اقدام مناسب است.
۰۳ / عملکرد بخشی از تجربه است
یک صفحه باید برسد، قبل از اینکه بتواند متقاعد کند.
رسانه‌های سنگین، اسکریپت‌های غیرضروری و افکت‌های شکننده می‌توانند طراحی پرداخت‌شده را غیرقابل اعتماد نشان دهند. Performance فقط موضوع فنی نیست؛ روی حس سرعت، ثبات و اعتبار تجربه اثر می‌گذارد.
همین اصل درباره نگهداری هم صادق است. سایتی که به‌سختی به‌روزرسانی می‌شود به‌مرور دیگر کسب‌وکار را درست نمایندگی نمی‌کند، حتی اگر نسخه روز اول عالی بوده باشد.
۰۴ / جایی که کمک می‌کند متصل کنید
سایت عمومی می‌تواند لبه کنترل‌شده سیستم عملیاتی باشد.
هر وب‌سایتی به یکپارچه‌سازی عمیق نیاز ندارد. اما وقتی داده محصول، استعلام، سند، موجودی یا گردش‌کار مشتری جای دیگری وجود دارد، اتصال انتخابی می‌تواند کار تکراری را حذف و یکپارچگی را بهتر کند.
مرز درست به زمینه بستگی دارد. سایت شرکتی شاید فقط انتشار ساختاریافته و استعلام واجد شرایط بخواهد؛ پلتفرم تخصصی ممکن است حساب کاربری، تراکنش یا گردش‌کار عملیاتی نیاز داشته باشد. «وب‌سایت» سطح تحویل را توصیف می‌کند، نه مقدار سیستمی که پشت آن قرار دارد.